Licencia ALSI-212473Regulado por Anjouan Offshore Finance Authority, auditado por BMM Testlabs, Gaming Laboratories International y eCOGRA
Retiros en 22 minutosProcesamos 155M € al mes con límite de retiro de 22.000 € por transacción
Cifrado TLS 1.3Protección de datos bancarios y personales con el estándar de encriptación más avanzado
Necesitas ayuda ya
Antes sin respuesta; ahora en un minuto
Aquí ves qué canal encaja con tu consulta y cuánto tarda en contestar.
Abre el chat y pregunta
Para dudas que se resuelven hablando, el chat en la propia web conecta con una persona en un minuto, a cualquier hora del día y sin salir de la cuenta.
Con capturas o datos que conviene revisar con calma, escribe a [email protected]: la respuesta habitual llega en cuatro horas, con el detalle por escrito.
Cuando prefieres explicarlo con tu voz, llama al +34 914 236 001: te atienden en un minuto, en horario CET, para trámites que requieren comprobar tu identidad al momento.
Deja claro qué ocurre si la primera respuesta de soporte no resuelve tu caso.
Cuenta el caso por escrito
En cuanto tengas la respuesta que no te vale, escribe a [email protected] contando qué pasó, con la fecha, el importe y las capturas del chat anterior.
La respuesta razonada llega
En cuatro horas laborables recibirás una contestación razonada del equipo. Nadie te pedirá la contraseña en ningún momento, ni por correo ni por teléfono.
Consigues una segunda mirada
Si el resultado sigue sin convencerte, solicita por esa misma dirección que un responsable revise el expediente completo y te explique la decisión punto por punto.
El paso ante el regulador
Cuando la revisión interna se agota, puedes llevar el asunto a la Anjouan Offshore Finance Authority, regulador de la licencia ALSI-212473, aportando tu historial completo.
¿Dónde busco ayuda fuera del casino?
Desde hace años existen entidades independientes que atienden a personas con problemas de juego: la Dirección General de Ordenación del Juego y dos asociaciones de jugadores rehabilitados trabajan sin relación con el operador.
Dirección General de Ordenación del Juego. Supervisa el juego en España y ofrece información sobre las vías de protección del jugador.
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a jugadores en rehabilitación y a sus familias para acompañar el proceso de recuperación.
Asociación Azajer. Atiende a quien pide ayuda con el juego y orienta a los familiares que conviven con el problema.
Respondemos como hacemos todo aquí: con el dato justo, sin adornos y en el idioma que prefieras.
cuenta¿Necesito saber inglés para escribir al soporte?+
En cuatro idiomas: español, inglés, francés y alemán. Al escribir desde España lo más habitual es que te atiendan en español. Si empiezas en otra lengua, la conversación sigue en esa lengua.
cuenta¿Necesito comprobar el número de licencia?+
La licencia la concede la Anjouan Offshore Finance Authority con el número ALSI-212473. Puedes pedir el dato a cualquier canal y te lo confirmamos por escrito. Ningún operador serio oculta ese número.
cuenta¿Por qué debo dirigirme a privacidad para pedir mis datos?+
Porque la ley de protección de datos te ampara, y escribir a [email protected] basta para pedirlo. Recibirás una copia de tus datos o la confirmación de su borrado. Nunca te pediremos la contraseña para tramitarlo.
cuenta¿Qué pasa cuando mando los documentos de verificación?+
Cuando envías los tres documentos, el proceso sigue abierto hasta sesenta y cinco horas. Al terminar recibes un aviso con el resultado. En ese plazo no se pueden retirar fondos todavía.
cuenta¿Cuándo deja de funcionar mi cuenta si la cierro?+
En cuanto lo pides por correo o por teléfono, la cuenta se bloquea y nadie puede jugar con ella. El cierre permanente no tiene vuelta atrás. Si solo quieres una pausa, existe la autoexclusión temporal.
cuenta¿Necesito llamar solo en horario de oficina?+
No hace falta esperar al lunes ni a una hora concreta: la atención al cliente funciona las veinticuatro horas, los siete días de la semana. La hora que ves en los mensajes se rige por el horario central europeo, CET.
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